Buttigieg promete responsabilizar a la aerolínea mientras continúan las cancelaciones de vuelos de Southwest

(CNN)- Todavía faltan días para el alivio de los pasajeros que hicieron reservaciones en Southwest Airlines esta semana, ya que la asediada aerolínea continúa luchando después de lo que el secretario de Transporte de EE. UU., Pete Buttigieg, describió como un colapso total del sistema.

A las 3:15 a. m. hora del este, de los 2714 vuelos ya reservados para los vuelos del miércoles hacia o desde Estados Unidos, 2504 fueron operados por Southwest, según el sitio web de seguimiento de vuelos. Vuelo informado. Mientras tanto, la aerolínea ya canceló otros 2.356 vuelos el jueves, mostró el sitio web.

Los aeropuertos cancelados el miércoles fueron Denver International, seguido de Chicago Midway International, Baltimore/Washington International, Dallas Love Field, Nashville International, el Aeropuerto Internacional Harry Reid en Las Vegas y Phoenix Sky Harbor International.

Buttigieg dice que habló directamente con el CEO de Southwest, Bob Jordan, el martes sobre los miles de vuelos cancelados esta semana, sin una indicación inmediata de cuándo los pasajeros podrán volver a reservar.

“Su sistema se ha derretido literalmente por completo”, dijo Buttigieg a Wolf Blitzer de CNN el martes.

«Dejé en claro a los clientes que nuestro departamento debe hacerlos responsables de sus responsabilidades para sacarlos de esta situación y asegurarse de que no vuelva a suceder».

Marte de un vistazo

Carlos Suárez de CNN informa desde el aeropuerto Hartsfield-Jackson de Atlanta que los viajeros están desafiando largas filas y cancelando vuelos después de que una gran tormenta invernal azotara los Estados Unidos.

Según FlightAware, el martes se cancelaron 3.200 vuelos hacia, dentro o fuera de los Estados Unidos.

De esas cancelaciones, alrededor de 2693 fueron vuelos de Southwest, el 84% de todas las cancelaciones en los EE. UU.

El martes se vieron largas filas de pasajeros que intentaban volver a reservar o hacer conexiones en los mostradores de boletos de Southwest en varios aeropuertos de EE. UU., Mientras que grandes pilas de maletas no reclamadas continuaron creciendo mientras los pasajeros luchaban por recuperar su equipaje en aeropuertos como Midway International de Chicago y Harry Reid en Los Ángeles. Ángeles. Vegas en Houston y William B. Aeropuerto de aficiones.

La pasajera Trisha Jones le dijo a CNN en el aeropuerto de Atlanta que ella y su pareja habían estado viajando durante cinco días y estaban tratando de llegar a su hogar en Wichita, Kansas, después de bajar de un barco en Fort Lauderdale, Florida.

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Después de que se cancelara su vuelo, se quedó con familiares y luego lo enviaron de regreso a Atlanta para tomar un vuelo de conexión.

“Tuvimos suerte porque estábamos en Fort Lauderdale; mi familia vive en el área de Tampa Bay, así que alquilamos un automóvil para visitar a mi familia en Navidad”, dijo Jones. «Hemos visto tantas familias durmiendo en el suelo, me rompe el corazón».

BoutiqueGeek: ‘Mucha limpieza por hacer’

Los vuelos cancelados de Southwest Airlines se muestran en un tablón de anuncios en el Aeropuerto Internacional de Oakland en California el martes.

Imágenes de Bloomberg/Bloomberg/Bloomberg/Getty

Southwest culpó a una serie de factores por el desastre de los viajes, incluidos los retrasos por tormentas de invierno, la programación agresiva de vuelos y la infraestructura obsoleta.

«Todo lo que puedo decir es que Southwest ni siquiera puede encontrar dónde están sus propios empleados, y mucho menos sus propios pasajeros, y mucho menos su equipaje», dijo Buttigieg, y agregó que también habló con los líderes de los sindicatos de aerolíneas que representan a los asistentes de vuelo y a los pilotos. .

El secretario dijo que el CEO le dijo a Jordan que esperaba que Southwest proporcionara reembolsos por adelantado y reembolsos a los pasajeros afectados sin que ellos lo pidieran.

«Le transmití al CEO nuestra expectativa de que haga todo lo posible para cuidar a los pasajeros y abordar esto», dijo.

Buttigieg le dijo a CNN que el Departamento de Transporte está preparado para emitir multas contra Southwest si hay evidencia de que la compañía no cumplió con sus obligaciones legales, pero agregó que el departamento monitoreará de cerca los problemas persistentes de servicio al cliente en la aerolínea.

“Si bien todas las demás partes del sistema de aviación se están recuperando y mejorando todos los días, en realidad se está moviendo en la dirección opuesta con esta aerolínea”, dijo Buttigieg.

«Tienes una empresa aquí que necesita mucha limpieza», dijo.

Video de disculpa del CEO de Southwest

Jordan se disculpó con los pasajeros y el personal Informe de vídeo La compañía hizo el anuncio el martes por la noche.

“Estamos haciendo todo lo que podemos para volver a una cirugía normal, y escuchen que lo siento mucho”, dijo Jordan.

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Si bien Jordan reconoció problemas con la respuesta de la compañía, el informe sugirió que no anticipó cambios masivos en los procedimientos de Southwest en respuesta a las cancelaciones masivas.

«Las herramientas que usamos para recuperarnos de las interrupciones nos sirven bien el 99 % del tiempo, pero necesitamos duplicar los programas existentes para mejorar los sistemas para estas situaciones extremas para que nunca más tengamos que enfrentar lo que está sucediendo ahora», dijo Jordan.

«Confiamos en que volveremos a la normalidad antes de la próxima semana».

¿Los pasajeros pueden hacer algo?

Katie Nostro, vocera de Vuelos baratos de Scott, comparte sus consejos sobre qué hacer si su vuelo se retrasa o se cancela.

Southwest ha advertido que las cancelaciones y los retrasos de esta semana continuarán durante varios días más.

Entonces, ¿qué deben hacer los clientes?

«Lo primero es lo primero, los pasajeros que aún esperan en Southwest y necesitan un lugar a donde ir deben tratar de reservar un vuelo en otra aerolínea lo antes posible… ahora mismo, de hecho», dijo Kyle Potter, editor gerente de Travel Advice. Sitio web viajero frugal, En un correo electrónico a CNN Travel el martes por la tarde.

«Todas las aerolíneas del país están repletas en este momento, por lo que sus posibilidades de encontrar un asiento, y mucho menos a un precio medio decente, son escasas o nulas por hora», dijo Potter.

«El grueso de esto es que los viajeros deben guardar todos sus recibos: otros vuelos, un auto alquilado, noches de hotel, comidas, cualquier cosa», dijo Potter.

Si se queda confundido, sus esfuerzos por comunicarse con un agente de servicio al cliente no llegarán a ninguna parte, Fundador Vuelos baratos de Scott Recomiende probar el número internacional.

«La línea directa principal de las aerolíneas de EE. UU. está saturada con otros pasajeros que están cambiando de reserva. Llame a cualquiera de las docenas de oficinas internacionales de la aerolínea para obtener un agente rápidamente», dijo Scott Keys.

«Los agentes pueden manejar su reserva como los que están en los EE. UU., pero no hay necesidad de esperar para recibirla».

haga clic aquí Para obtener los números internacionales que Southwest publicó anteriormente.

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Suroeste: ‘Guarde sus recibos’

Después de que se cancelara su vuelo, 13 extraños decidieron alquilar una camioneta y conducir desde Orlando a Knoxville, Tennessee.

El portavoz de Southwest, Jay McVay, dijo el lunes por la noche que William B. «La aerolínea hará todo lo posible para solucionar los desafíos que experimentan los pasajeros, incluidos hoteles, asistencia en viajes, camionetas… autos de alquiler. Nos aseguraremos de que estas personas regresen a casa lo antes posible», dijo en una conferencia de prensa en Hobby. Aeropuerto.

Aseguró que todos los clientes, incluso aquellos que ya habían salido del aeropuerto o habían hecho sus propios arreglos alternativos, serían atendidos.

«Si ya se fue, cuídese, haga lo que debe hacer por su familia, guarde sus recibos», transmitió McVay. «Nos aseguraremos de que estén bien atendidos, eso no es una pregunta».

¿Qué está mal desde el punto de vista del piloto?

Pasajeros registran su equipaje en el aeropuerto Hollywood Burbank en California el martes.

Pasajeros registran su equipaje en el aeropuerto Hollywood Burbank en California el martes.

Imágenes de Robin Beck/AFP/Getty

El capitán Mike Santoro, vicepresidente de la Asociación de Pilotos de Southwest Airlines, le dijo a CNN el martes. Problemas que enfrenta el suroeste Fue la peor interrupción que había experimentado en 16 años en la aerolínea.

Describió la tormenta de la semana pasada como algo que ayudó a desencadenar importantes problemas técnicos.

«Lo que está mal es que nuestra infraestructura de TI para el software de programación está muy desactualizada», dijo. «Con nuestra compleja red de rutas, no puede manejar la cantidad de pilotos y asistentes de vuelo en el sistema.

«No tenemos el centro normal que tienen otras aerolíneas importantes. Volamos en una red de punto a punto, lo que coloca a nuestra tripulación en los lugares equivocados sin los aviones».

Agregó: «Esto es frustrante para los pilotos, auxiliares de vuelo y especialmente para nuestros pasajeros. Estamos cansados ​​de disculparnos por Southwest, los pilotos de la aerolínea, y nuestros corazones están con todos los pasajeros, realmente lo hacen».

Andy Rose, Andy Babineau, Adrian Pratus, Dave Alsop, Nick Valencia, David Goldman, Leslie Perot, Carlos Suarez y Ross Levitt de CNN contribuyeron a esta historia.

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